Чи знайомо Вам відчуття провини, яке невідступно йде за Вами, коли Ви з об'єктивних причин не змогли виконати чуже прохання? Якщо "так", то Ви один з тих, кому відмовити комусь в проханні дуже складно.
Тому оволодіння умінням твердо заперечувати і говорити "ні" може стати для багатьох важливим етапом в "боротьбі за незалежність", за тверде наслідування своїх потреб і інтересів.
У мистецтві впевненої відмови існує ряд спеціальних технік. Одна з них називається "Позначення меж" і складається з трьох етапів:
1) Віддайте тому, хто просить належне, шанобливо і уважно вислухавши його прохання. Якщо його суть не зовсім Вам зрозуміла, перепросіть, уточніть. У випадку якщо Вас просять про нездійсненну послугу, подякуйте за те, що звернулися саме до Вас.
2) Визначте свою позицію (переваги, почуття, розуміння ситуації). Усвідомте, чи зможете Ви зробити те, про що Вас просять, чи хочете Ви цього, чи робитимете. Якщо приймаєте рішення відмовити, поводьтеся упевнено і конструктивно, відкрито повідомте про свої потреби, почуття, побажання в цій ситуації.
3) Скажіть "ні". Упевнено і однозначно відмовте: "Спасибі, немає", "Ні, не хочу", "Ні, я краще не буду", "Мені це не підходить".
Не піддайтеся на провокації: "тиснення на жалість", шантаж і загрози, оцінку професійної компетентності і тому подібне. У разі натиску – повторіть все спочатку або застосуйте іншу техніку. Наступна техніка впевненої відмови – "Перманентна відмова". Однозначно, чітко і лаконічно, використовуючи техніку проведення меж, Ви говорите про те, чого не хочете робити:
1. Подякуйте за довіру і зроблену пропозицію.
2. Аргументуйте відмову.
3. Ввічливо, але твердо відмовте. Вислухавши чергові аргументи того, хто просить (їх слід повторити, щоб партнер зрозумів, що він почутий), відмову слід повторити знову.
4. Вислухайте і повторіть аргументи опонента.
5. Ввічливо і твердо відмовте
Треба пам'ятати, що будь-яка людина має право не пояснювати і не виправдовуватися, чому вона не хоче робити щось. Неприємне враження від відмови може бути згладжене вдячністю за зроблену пропозицію. Щоб не потрапити в пастки маніпуляцій, краще виключити висловлювання, які можуть зачепити почуття гідності опонента. Доцільно обмежитися однією відмовою.
Пізнавайте та розвивайтеся разом з нами!
Можливості: Версія для друку Відправити другу